Guia da Agência: Arraial do Cabo

Como o FluxoChat atende os dois públicos principais (passeio de barco e pesca esportiva) e os serviços complementares.

1. A triagem: cada público na sua conversa

A primeira mensagem pergunta o que traz a pessoa a Arraial. A partir da resposta, ela entra numa conversa feita só para o público dela:

Primeiro contato (triagem) ├─ 🚤 Passeio de barco ──→ conversa leve e emocional ├─ 🎣 Pesca esportiva ──→ conversa técnica, de pescador para pescador └─ 🏨 Hospedagem ou outros passeios ├─ Hospedagem └─ Outros passeios

Quem já chega falando do assunto pula a triagem. Por exemplo, “tem passeio de lancha?” vai direto para o barco, e “quero pescar” vai direto para a pesca. A pesca tem prioridade sobre o barco, então “barco de pesca” cai na conversa de pesca.

2. As duas conversas lado a lado

🚤 Passeio de barco

Público: casais, famílias e turmas de amigos de férias.
Tom: leve, emocional, com emojis. Vende a experiência e as fotos.

  1. Quem vai junto (casal, família, amigos, sozinho)
  2. Data aproximada
  3. Número de pessoas
  4. Coletivo (escuna) ou privativo (lancha), com a opção “Me ajuda a escolher”
  5. WhatsApp
  6. Oferece hospedagem

A equipe recebe: “🚤 Lead BARCO: Ana · família com crianças · 4 pessoas · Carnaval · privativo · 22 99876-5432”

🎣 Pesca esportiva

Público: pescadores, de iniciantes a experientes.
Tom: técnico e respeitoso. Valoriza a experiência do pescador.

  1. Nível de experiência
  2. Para quem já pesca: “qual sua melhor captura?”. Para iniciante: tranquiliza e segue.
  3. Modalidade (jigging, fundo, corrico)
  4. Equipamento próprio ou não
  5. Número de pescadores
  6. Data, com sugestão de data alternativa por causa do mar
  7. WhatsApp
  8. Oferece hospedagem

A equipe recebe: “🎣 Lead PESCA: Pedro · experiente · jigging · 3 pescadores · equipamento próprio · 20/03 ou 27/03 · melhor captura: olho-de-boi de 25 kg”

3. Os princípios de “Como fazer amigos e influenciar pessoas”

PrincípioOnde aparece
Interesse genuíno pela pessoaAntes de falar de preço ou pacote, o bot pergunta quem vai junto (barco) ou como é a experiência na pesca.
Usar o nomeQuase toda mensagem usa {{first_name}}.
Deixar a pessoa falar de siNa pesca: “Qual foi a sua melhor captura? Adoro ouvir essas histórias”. Pescador adora contar.
Falar em termos do interesse do outroO barco fala de fotos e experiência. A pesca fala de modalidade e condições do mar. O reengajamento lembra cada um do próprio interesse.
Lembrar o que a pessoa já disseO WhatsApp é pedido só uma vez. Se o cliente passa do barco para a hospedagem, o bot não pergunta de novo.
Nunca discutir; dar razãoNa dúvida de preço: “Você está certo(a) em querer saber o valor antes de tudo”.
Apreciação sinceraNo pós-passeio: agradece, pede avaliação no Google e indicação.

4. Todos os fluxos

FluxoQuando dispara
Primeiro contato (triagem)Primeira mensagem, ou “oi”, “menu”, “bom dia”…
Passeio de barco“barco”, “escuna”, “lancha”, “gruta azul”, “prainhas”, “ilha do farol”, ou pela triagem
Pesca esportiva“pesca”, “pescar”, “pescaria”, “jigging”, “molinete”, ou pela triagem
Hospedagem“pousada”, “hotel”, “onde ficar”, ou no fim das conversas de barco e pesca
Outros passeiosPela triagem
Dúvida de preço“preço”, “valor”, “quanto custa”, “caro”. Pergunta sobre qual serviço e encaminha.
Comentário → passeio de barcoComentário com PASSEIO, “barco”, “quero” ou “eu” num post
Comentário → pesca esportivaComentário com PESCA, “pescar” ou “pescaria” num post
Pós-passeio e indicaçãoTransmissão para a tag cliente
Reengajar leadsTransmissão para lead_barco ou lead_pesca. Cada um recebe a mensagem do próprio interesse.
Resposta padrãoMensagem não reconhecida, ou “consultor”, “atendente”
Dica para os posts: nos posts de barco, peça “comente PASSEIO”; nos de pesca, “comente PESCA”. Assim cada comentário cai na conversa certa.

5. O que você precisa ajustar antes de usar

  1. Nome da agência: em Campos e tags → Campos do bot → nome_agencia, troque “Sua Agência” pelo nome real.
  2. Links: os botões “Avaliar no Google” e outros usam example.com. Troque pelos seus links reais no editor de cada fluxo.
  3. Confira as promessas: revise se cada mensagem descreve bem o seu serviço (ex.: se o equipamento de pesca está incluso, se a escuna para nas praias citadas).
  4. Pesca: confira as regras de pesca amadora e da Reserva Extrativista Marinha de Arraial do Cabo antes de prometer modalidades ou espécies nas mensagens.
  5. Carregar o modelo: se você já tinha aberto o FluxoChat antes, vá em Configurações → Carregar um modelo pronto → Agência em Arraial do Cabo.

6. Como testar

  1. Abra o FluxoChat e vá em Simulador → + Novo.
  2. Mande “oi” e escolha 🚤 Passeio de barco. Depois crie outro contato e escolha 🎣 Pesca esportiva. Compare as duas conversas.
  3. No modo Comentar no post, teste “quero esse passeio” e “bora pescar”.
  4. Os avisos de novos leads aparecem no canto da tela e no painel Notificações da equipe.
Conexão com o Instagram: veja o passo a passo de conexão. Messenger e WhatsApp são as próximas etapas.